Otra curiosidad de Arica

Este año ha sido tan malo, en lo económico, que mejor ni hago recuentos. La larga huelga de la universidad me cortó proyectos que tenía en camino y me dejó con un trabajo entregado que todavía no me pagan, un desastre completo. Pero no todo es plata, en otras cosas me ha ido bien, he aprovechado el ocio para leer mucho y estoy preparando un par de papers que avanzan a velocidad geológica, lo que no he tenido en plata lo he disfrutado en tiempo libre que es algo que también aprecio mucho. A diferencia de la mayoría de las personas, nunca me he aburrido o sentido mal por no hacer nada.

A propósito de economía este 2011 se cumplieron 10 años desde que China entró a la Organización Mundial de Comercio, lo que gatilló los mega desequilibrios económicos que tienen a todo el mundo dando coletazos hasta ahora. En esos 10 años China ha acumulado un enorme crecimiento por los trillones de inversión extranjera que ha recibido ¿eso significa que hoy es más rica o más poderosa? Yo no lo creo.

Llevan 10 años jugando con cartas marcadas, con tipo de cambio artificial, produciendo sin contabilidad de costos, a precios con seguridad bajo el costo. Pero nadie se atreve a decir que el rey está desnudo, las presiones se acumulan y mientras más tiempo pase peor va a ser el desplome. No es algo nuevo, ha pasado muchas veces en la historia pero todos lo niegan porque China es too big to fail. Todos se tapan los ojos o hacen como que se los tapan, porque en la pasada están ganando mucha plata. Es el clásico juego de pasar un fósforo encendido de mano en mano, el último se va a quemar.

A todo esto el comité de inversiones extranjeras en Chile acaba de alcanzar US$ 13.790 millones autorizados, de los cuales más de un 60% corresponde a proyectos nuevos. Es una cantidad enorme considerando el tamaño de la economía chilena y pone al país por primera vez entre los 20 países con mayor recepción de inversión directa en el mundo. Algunos dicen que es consecuencia de la confianza en que China seguirá comprando minerales, yo creo que más bien ven a Chile como país refugio para la inversión porque los minerales con o sin China seguirán subiendo de precio. Esa idea que los países exportadores de commodities eran atrasados pasó a la historia.

Ya que estamos hablando de cuentos chinos ayer vi en la tele a los inefables hermanos Parisi, igual de simpáticos que siempre. Pero creo que ya se volvieron locos. Mostraron un panel de 180 W diciendo que con eso una casa podía ahorrar $ 10.000 mensuales en la cuenta de la luz ¿están chiflados? a menos que se me haya olvidado sumar un televisor común y corriente gasta 180W, ¿o sea que si dejamos de usar un televisor la cuenta bajaría en $ 10.000 mensuales? Sin contar con que el panel funciona solo cuando hay luz.

Es tan ridículo lo que decían que le preguntaron a uno de los camarógrafos cuanto pagaba mensual de luz "unos 20 mil pesos" contestó el tipo, entonces le dijeron "te instalas 3 paneles y no solo no pagas luz sino que todos los meses tendrás un cheque de 10 mil pesos de devolución de la compañía eléctrica". Está bien jugar con la ignorancia de la gente, pero creo que se les está pasando la mano.

Un cálculo rápido, un panel de 200W (no de 180w como el que mostraban) produciendo a plena carga durante 8 horas diarias generaría, en condiciones ideales, 48 Kh/h/mes, a $ 112 el kw/h serían $ 5.376.- ¡ni cerca de los $ 10.000 que dicen! y esto en pleno verano y con sol brillante, porque al nublarse o ensuciarse el panel el rendimiento puede bajar a la mitad o menos ¿a quien quieren engañar?.

También dijeron que iban a enseñar a armar paneles solares como ese por menos de $ 200.000, cuando en el comercio valen más de $ 600.000 ¿De donde sacaron los números? Mi compadre Oscarini los vende en su empresa Nortei paneles listos para usar a una fracción de ese precio. Nunca había visto decir mentiras tan evidentes sin la menor verguenza: ídolos, siempre habrán tontos o ignorantes que les crean, ese es "el poder de la gente".

Hace tiempo que estaba por poner un dato que podría ser una más de la serie de curiosidades que hacen tan rara y especial a la ciudad de Arica. Como saben hay un diferendo marítimo entre Chile y Perú que se está disputando en el tribunal de La Haya, donde Perú alega que el límite marítimo debe estar en la bisectriz y no en el paralelo como ocurre hoy. Claro que en la frontera con Ecuador Perú acepta el límite en el paralelo pues existen islas que extienden soberanía ecuatoriana hasta el paralelo.

Lo curioso es que en Arica hay una isla, que está unida al continente y podría decidir la disputa con el solo expediente de cortar un pedacito del camino, que une a nuestra querida "Isla del Alacrán" con la costanera y reemplazarlo por un pequeño puente para que pase agua por debajo. Con eso, nuestro lugar de eterna borrachera se podría convertir en un argumento definitorio de la disputa a favor de la tesis chilena. Díganme si no somos una ciudad llena de cosas raras.

La verdad es que no soy experto en el tema ni me interesa discutirlo porque se que es sumamente técnico y complicado, pero vi el argumento en esta presentación y en otros lugares de la web, me llamó mucho la atención. En todo caso de aplicarse, sería uno de los recursos más extraños que he conocido en el bizarro mundo de la diplomacia y las disputas limítrofes. Me encantaría que lo hicieran, daría tema para explicar durante horas a los turistas por que se construyó un puente de solo un metro de largo y hasta podríamos aparecer en el libro de Guinness.

P. D. coloqué el video con el punto de vista peruano para no aparecer como chauvinista, en realidad no manejo los detalles de la disputa ni me interesan mucho aunque, para ser francos la foto que aparece de la Isla del Alacran está trucada como se daría cuenta cualquier ariqueño, el "brazo" del Alacran fue alargado para dar la impresión que la isla tiene doble conexión con la tierra. Todo vale en estos casos.

Buen servicio al cliente

Hoy pude ver dos ejemplos de buen servicio en call center, algo realmente insólito porque siempre había tenido experiencias muy frustrantes llamando a esos soportes con una cantidad interminable de números para marcar, que al final dejan colgado, etc. Pero esta vez fue diferente y no de una sino que de dos empresas distintas.

En la tarde estaba mi amigo comprando unos pasajes por la web de Lan Chile y se equivocó en las fechas, grave error, que cuando trató de arreglarlo se encontró que había olvidado su clave de Lanpass, empezó a tratar de arreglar las cosas pero como la mala suerte se pega, cada cosa que hacía empeoraba más el asunto. Finalmente fue a requerir asistencia telefónica no una, sino varias veces y la gente del call center resultó tan paciente y efectiva que me quedé asombrado, después de mucho rato, nervios y equivocaciones, mi amigo consiguió finalmente anular la compra y obtener un nuevo password.

Más tarde, y después de otro inconveniente, llegué a la casa justo cuando llamaban a la Pilar de VTR servicio al cliente por un reclamo que habíamos hecho respecto a un error de facturación, resulta que le preguntaron si tenía un poco de tiempo y comenzaron a interrogarla detalladamente acerca de como había sido atendida, mencionando varias conductas de la persona que la atenmdió y pidiendo que le pusiera notas en cada una. Luego le preguntaron cual había sido el problema, si estaba conforme con la manera que se había solucionado y que sugeriría para mejorar el servicio.

¿Será que por fin algunas compañías se están empezando a preocupar de verdad por la calidad del servicio que dan? ese ha sido un punto débil de las empresas chilenas por muchos años, hacer un reclamo en Telefónica, segun recuerdo era (tal vez todavía sea así) una experiencia horrible, capaz de enfurecer al propio Santa Claus. Los servicios al cliente de Lan y VTR tampoco eran muy buenos. En fin, quería destacar este cambio que me pareció importante y notable. Ojalá sea una tendencia que se expanda a otras empresas, es algo que necesitamos con urgencia en Chile.

Pasando a otra cosa el gobierno de Alan García presentó su reclamo marítimo de manera muy civilizada ante el Tribunal de la Haya, junto con expresar que esperaba que esto no deteriore las actuales buenas relaciones entre Chile y Perú. Creo que fue una gran maniobra política de Alan García, los reclamos sobre límites convocan en Perú una gran unidad nacional y el mismo día que presentaron sus fundamentos en el congreso se pudo ver dese los nacionalistas de Humala, fujimoristas y todo el espectro político alabando a la postura e Alan García, algo que su gobierno necesitaba con urgencia.

En Chile el efecto es exactamente contrario, el asunto trae un molesto y muy incómodo problema con un país con el que estábamos perfectamente cómodos. La inversión chilena en Perú es enorme, así como la cantidad de peruanos que han emigrado a Chile, lo que menos nos conviene en estos momentos es pelear con los peruanos pero que diablos, el tema ya está en agenda. Sin contar con que el reclamo limítrofe es inaceptable para Chile, no es un asunto de "ceder unos metritos de tierra" como decía festivamente Aylwin, sino de un límite marítimo que dejaría a Arica e Iquique encerrados y practicamente sin mar territorial, sea como sea el resultado de las gestiones, Chile no podrá aceptar un fallo adverso de ninguna manera, o sea el tema necesariamente va a tensionar las relaciones.

No es la primera vez ni tampoco la situación más grave que hemos tenido con Perú, el problema es que como todo el mundo sabe la calidad de la diplomacia chilena es paupérrima, gran parte de los diplomáticos se nombran entre los políticos más inútiles o los que por su corrupción la prudencia aconsejó mandarlos de vacaciones. Los diplomáticos de carrera no lo hacen mucho mejor y desde los años de Bernstein o Pinochet de la Barra que no hay ninguno que valga la pena. Solo hijitos de su papá y herederos cuya única cualidad ha sido el apellido vinoso o un pituto bien ubicado. Los radicales también dejaron la diplomacia chilena repleta de ahijados, cual de todos más inútil. En fin, el problema es que con la gente que tenemos es como para sentirse preocupado.

Otra diferencia con Perú es que este es un tema que en Chile solo produce apatía, no es atractivo para el ciudadano medio que -ignorante como suele ser- le da exactamente lo mismo lo que pase con los límites, realmente no cree que el asunto lo vaya a afectar personalmente.
Y claro que nos puede afectar mucho a todos, ni se imaginan cuanto.