Nadie contaba una historia como Steve Jobs

El año 2005 escribí una entrada sobre el discurso de Stanford de Steve Jobs. La busqué en Google y ahora que vuelvo a leerlo viendo que -afortunadamente- sigo de acuerdo con lo que escribí entonces. No es poca cosa considerando que cuando leo cosas que yo decía hace 6 o más años muchas veces me averguenzo por las estupideces que puse. El pasado nos condena, pero no esta vez.

Steve Jobs fue un tremendo orador motivacional, nadie como el para contar historias y para entusiasmar a la gente. Si en algo fue maestro es eso que Klaus Moll llamó "identificación", consiguió que la gente se identificara con él y su compañia:

"Un fenómeno muy interesante es la identificación. Ella es holista, es decir integral, y significa una respuesta a la vez racional y emotiva para algo o alguien, por ejemplo, una empresa. En la mayoría de los casos su naturaleza es realmente afectiva, aunque puede haberse iniciado por procesos racionales... En cuanto a una empresa, su estilo y sus valores, sus productos y servicios, su reconocimiento, sus líderes o su historia -en realidad todos los descriptores antes mencionados- pueden causar identificación". (Klaus Moll, Gestión, las tres dimensiones de atención gerencial)

Creo que ese fue el verdadero valor profesional de Jobs en cuanto al branding y la creacion de valor a través de historias que provocaban identificación con la marca. La historia de Jobs también estuvo llena de fracasos y decisiones equivocadas. Era un pésimo estratega y si su visión se hubiese impuesto por sobre la de IBM, la computación personal todavía estaria en la edad de piedra. Ahora que está de moda idealizarlo como un genio tecnologico, no está demas colocar algunos de sus errores y fracasos:

El error más grande fue rechazar la arquitectura abierta por temor a la copia. De haberse impuesto esta visión todavia tendriamos cientos de computadores diferentes, incompatibles entre sí y tecnicamente limitados como ocurría hasta 1980, antes de la aparición del IBM PC. Jobs le declaró la guerra a IBM y la perdió. Casi quiebra la compañia tratando de poner el sistema de mouse y ventanas en un hardware incapaz de soportarlo, como era el de los primeros Macintosh.

Cuando volvió a Apple en 1997, inaugurando la costumbre de lanzar shows en un teatro para hacer los anuncios, en medio de los aplausos se comunicó por telefono y en una pantalla gigante con Bill Gates, a quien habia ridiculizado tantas veces, para anunciar que los computadores de Apple serían compatibles con programas de Microsoft. Era la rendición total y el desconocimiento de todo lo que habian dicho antes, pero como era un hombre mediático, supo hacerlo pasar como una genial estrategia y salio en portada del Time en un largo reportaje. Lo celebraban igual que cuando Muhammad Ali volvió a pelear.

El año 2005 Apple tuvo otra rendición más espectacular cuando cambió sus procesadores Power PC por Intel x86, eso era lo último que hacia "diferentes" a los Mac. A partir de ese momento los Mac pasaron a ser PCs caros y enchulados. La compañia vendio el diseño y la simpatia que la gente sentia por Steve Jobs, igual que las ruidosas e ineficientes motos Harley Davidson que suplen la necesidad humana de diferencirse por un alto precio, haciendo pasar las fallas por características especiales del diseño.

Al final de eso se trata el marketing, crear valor satisfaciendo expectativas y necesidades intangibles relacionadas con el producto. ¿Por que yo me querria comprar un Ipad? porque es caro, muestra que me está yendo bien y que soy, de alguna forma, sofisticado y parecido a Steve Jobs. Esa es la respuesta larga, la respuesta corta es "porque me encanta".

Y esa fue la triste historia. El genial y simpático Steve Jobs ahora esta muerto aunque los Mac tienen para rato. Probablemente van a sobrevivirlo porque el snobismo humano es duro de matar. Jobs nació en 1955, el mismo año que yo pero le llevo dos ventajas: se murió antes y tambien se quedo pelado antes que yo. Vamos a ver cuanto me duran. Ya lo veo leyendo esto por encima de mi hombro y pensando "no por mucho tiempo man... no por mucho tiempo". Hasta mañana.